Rückerstattungsrichtlinien
Vielen Dank, dass Sie bei seneties.com eingekauft haben. Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Küchen- und Haushaltswaren anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir einen klaren und transparenten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess an.
1. Rückgabeberechtigung
Um einen Artikel zurückzusenden, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgesandt werden.
Der Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden: unbenutzt, unbeschädigt, ungewaschen, und alle Originaletiketten, Verpackungen, Zubehörteile und Geschenke müssen intakt sein.
Sie müssen den Original-Kaufbeleg (Bestellnummer oder Rechnung) vorlegen.
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
Geöffnete Körperpflegeprodukte aus hygienischen Gründen (z.B. bestimmte Küchenutensilien).
Artikel, die während des Ausverkaufs als "Endverkauf" oder "nicht erstattungsfähig" gekennzeichnet sind.
2. Rücksendeprozess
Bitte befolgen Sie diese Schritte, um eine Rücksendung einzuleiten:
Kontaktieren Sie uns: Bitte senden Sie innerhalb der Rückgabefrist eine E-Mail an service@seneties.com. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund für die Rücksendung an.
Rücksendung der Ware: Bitte verwenden Sie einen verfolgbaren Logistikdienst, um die Ware an die von uns angegebene Adresse zurückzusenden. Bitte verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß, um Transportschäden zu vermeiden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Prüfung und Bearbeitung: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir diese innerhalb einer bestimmten Frist prüfen. Wenn die Ware unsere Rückgabebedingungen erfüllt, werden wir Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten.
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Bearbeitungszeit: Nachdem die Rückerstattung bearbeitet wurde, wird der Betrag innerhalb einer bestimmten Frist auf Ihrem Konto eingehen, abhängig von den Richtlinien Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters.
Rückerstattungsbetrag: Sie erhalten eine Rückerstattung des Kaufpreises der Ware. Die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten für den Rückversand sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen (z.B. falscher Artikel geliefert, defektes Produkt).
4. Defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie defekte, während des Transports beschädigte oder falsche Artikel erhalten, tragen wir alle damit verbundenen Kosten.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware: service@seneties.com, und legen Sie relevante Fotos oder Videos als Beweis vor.
Wir werden prepaid Rücksendeetiketten arrangieren oder einen Kurierdienst beauftragen, das Paket auf unsere Kosten abzuholen, und Ihnen umgehend die richtigen Artikel zusenden oder, je nach Ihrer Präferenz, eine vollständige Rückerstattung gewähren.
5. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Hilfe bei Rücksendungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam:
E-Mail: service@seneties.com
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten.